COMMERCIALES

Techniques d’achat

• Identifier le(s) besoin(s)
• Recherche de fournisseurs
• Analyse des offres
• Négociation
• Conclusion achat

Techniques de vente :

• Déterminer le public cible
• Prospection
• Identifier le(s) besoin(s) du client
• Présentation entreprise/produits/services
• Négociation
• Conclusion vente

TECHNIQUES COMMERCIALES

Relation clients:

• Comment créer le lien avec le client ?
• Comment s’adresser au client ?
• Quelle posture adopter face au client ?
• Comment entretenir et développer la relation client ?
• Gestion des réclamations.
• Evaluer la satisfaction du client.

Relation fournisseurs:

• Comment communiquer avec un fournisseur ?
• Comment formuler efficacement une demande ?
• Quelle posture adopter face au fournisseur ?
• Comment gérer un litige ou une situation conflictuelle ?
• Evaluer les fournisseurs.

RELATIONS COMMERCIALES

Gestion d’équipe :

• Comment former et entretenir une équipe performante et soudée ?
• Comment obtenir le meilleur de mes collaborateurs ?
• La communication au sein de mon équipe.
• Les clés pour animer une réunion efficace.

GESTION COMMERCIALES