Formations en communication en entreprise
Les bases de la communication humaine en entreprise
Communiquer c'est établir une relation :
- La communication non verbale ;
- La prise de parole ;
- L’écoute active ;
- Poser des silences ;
- La perception, faire preuve d’assertivité ;
- Maintenir de l’attention, montrer de l’intérêt ;
- Être patient ;
- Rester calme ;
- L’empathie corporelle ;
- Echanger sur différents points de vue.
La communication est au cœur de toute relation de travail. Savoir s’exprimer clairement, écouter activement et comprendre ses interlocuteurs est essentiel pour renforcer la collaboration et éviter les malentendus.
"Parler est un besoin et une nécessité, écouter est un art."
Goethe
Gérer la relation client efficacement
Répondre aux besoins de mes clients
Bien gérer sa clientèle, c’est répondre à ses besoins tout en construisant une relation durable et professionnelle. Nos formations vous aident à améliorer vos échanges avec vos clients et à mieux organiser votre suivi.
- Gestion de la relation client ;
- Organisation des journées de travail ;
- Les coups de téléphone ;
- Les prises de rendez vous ;
- Suivi client et enquête de satisfaction.
Dans la pratique :
- Le questionnement ;
- La reformulation ;
- Les situations difficiles ;
- Les rapports de force ;
- Les clients, leurs attentes, leurs besoins.
"Si vous n'essayez jamais, vous ne réussirez jamais, mais si vous essayez, vous risquez de vous étonner vous même"
Charles Augustin Sainte Beuve
La gestion du non
Savoir s'affirmer dans le respect
Dire « non » dans un cadre professionnel est parfois nécessaire pour poser des limites, protéger son temps et préserver une relation équilibrée. Nos formations vous apprennent à le faire avec respect et efficacité.
- Pratiquer l’assertivité ;
- Savoir rassurer la personne ;
- Savoir aussi dire NON courtoisement ;
- La méthode DESC.
Dans la pratique :
- Apprendre à dire NON sans rejeter son intervenant ;
- Comment décoder correctement les demandes reçues ;
- Les difficultés rencontrées dans l’exercice de sa profession ;
- Poser des limites tôt et calmement ;
- Chercher des solutions positives et réalistes ;
- Se remettre en question de façon positive et évolutive.
"Certains veulent que ça arrive, d'autres aimeraient que ça arrive et quelques uns font que ça arrive"
Michael Jordan
La Communication Non Violente (CNV)
Maitriser les conflits selon les principes de la CNV
La communication non violente est une méthode efficace pour prévenir et gérer les conflits en entreprise. Elle favorise l’écoute, le respect mutuel et des solutions durables.
Apprenez à :
- Prévenir et désamorcer le conflit ;
- Repérer le malaise (déceler l’attente et le besoin ) ;
- Gérer le conflit (les causes, les conséquences) ;
- Résoudre le conflit ;
- Vivre l’après conflit.
Dans la pratique :
- Accueillir les demandes et les revendications ;
- Comprendre le conflit : identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit ;
- Cerner les enjeux réels ;
- Impliquer sans personnaliser, clarifier et crédibiliser l’objectif ;
- Echanger : communiquer, dédramatiser, surmonter les effets de l’agression, débloquer la situation, reprendre
l’initiative ; - Différencier le négociable et le non négociable.
"La vie mettra des pierres sur ta route, à toi de décider de construire des murs ou des ponts."
COLUCHE
La prise de parole en public
Réussir sa (ses) prise(s) de parole
- Se préparer efficacement
- Dépasser la timidité
- Adopter une attitude dynamique
- Favoriser l’interactivité
- Maîtriser le trac
Dans la pratique :
- Préparation et structuration de l’intervention
- Expression orale et corporelle
- Astuces pour travailler et maîtriser sa voix
- Utilisation de supports et outils adéquats
- Improvisation
- Gestion du trac
"Apprendre à parler en public est le moyen naturel de surmonter la timidité et de développer courage et confiance en soi."
Dale Carnegie
Comment communiquer en fonction de l’interlocuteur
Trouver les mots justes pour être entendu
- Comprendre le fonctionnement de l’autre
- Identifier ses forces et ses difficultés communicationnelles
- Adapter son discours à son audience
Dans la pratique :
- Ma façon de communiquer
- La façon de communiquer de l’autre
- Comment le stress entrave le dialogue
- La complémentarité des différents membres d’une équipe
"Apprendre à parler en public est le moyen naturel de surmonter la timidité et de développer courage et confiance en soi."
Dale Carnegie