Formations en communication en entreprise
La communication en entreprise est au cœur de la collaboration, de la performance collective et du bien-être au travail. Des échanges clairs, respectueux et efficaces permettent d’éviter les malentendus, de prévenir les conflits et de renforcer la qualité des relations professionnelles, tant en interne qu’avec les clients.
Les formations en communication proposées par Partenes accompagnent vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences relationnelles, de leur assertivité et de leur capacité à s’exprimer avec justesse. À travers des approches concrètes et adaptées au terrain, nous aidons les équipes à améliorer la communication interne, la relation client et la gestion des situations délicates au quotidien.
Les bases de la communication
Communiquer c'est établir une relation :
- La communication non verbale ;
- La prise de parole ;
- L’écoute active ;
- Poser des silences ;
- La perception, faire preuve d’assertivité ;
- Maintenir de l’attention, montrer de l’intérêt ;
- Être patient ;
- Rester calme ;
- L’empathie corporelle ;
- Echanger sur différents points de vue.
La communication est au cœur de toute relation de travail. Savoir s’exprimer clairement, écouter activement et comprendre ses interlocuteurs est essentiel pour renforcer la collaboration et éviter les malentendus.
"Parler est un besoin et une nécessité, écouter est un art."
Goethe
Gérer la relation client efficacement
Répondre aux besoins de mes clients
Une communication client de qualité est essentielle pour construire une relation durable et professionnelle. Cette formation en communication et relation client aide les collaborateurs à mieux comprendre les attentes des clients et à structurer leurs échanges de manière efficace.
- Gestion de la relation client ;
- Organisation des journées de travail ;
- Les coups de téléphone ;
- Les prises de rendez vous ;
- Suivi client et enquête de satisfaction.
Dans la pratique :
- Le questionnement ;
- La reformulation ;
- Les situations difficiles ;
- Les rapports de force ;
- Les clients, leurs attentes, leurs besoins.
"Si vous n'essayez jamais, vous ne réussirez jamais, mais si vous essayez, vous risquez de vous étonner vous même"
Charles Augustin Sainte Beuve
La gestion du non
Savoir s'affirmer dans le respect
Savoir dire « non » est une compétence clé en communication professionnelle. Cette formation en assertivité en entreprise permet aux participants de poser des limites claires tout en préservant des relations respectueuses et constructives.
- Pratiquer l’assertivité ;
- Savoir rassurer la personne ;
- Savoir aussi dire NON courtoisement ;
- La méthode DESC.
Dans la pratique :
- Apprendre à dire NON sans rejeter son intervenant ;
- Comment décoder correctement les demandes reçues ;
- Les difficultés rencontrées dans l’exercice de sa profession ;
- Poser des limites tôt et calmement ;
- Chercher des solutions positives et réalistes ;
- Se remettre en question de façon positive et évolutive.
"Certains veulent que ça arrive, d'autres aimeraient que ça arrive et quelques uns font que ça arrive"
Michael Jordan
Formation à la Communication Non Violente (CNV)
Maitriser les conflits selon les principes de la CNV
La communication non violente est une méthode efficace pour prévenir et gérer les conflits en entreprise. Elle favorise l’écoute, le respect mutuel et des solutions durables.
Apprenez à :
- Prévenir et désamorcer le conflit ;
- Repérer le malaise (déceler l’attente et le besoin ) ;
- Gérer le conflit (les causes, les conséquences) ;
- Résoudre le conflit ;
- Vivre l’après conflit.
Dans la pratique :
- Accueillir les demandes et les revendications ;
- Comprendre le conflit : identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit ;
- Cerner les enjeux réels ;
- Impliquer sans personnaliser, clarifier et crédibiliser l’objectif ;
- Echanger : communiquer, dédramatiser, surmonter les effets de l’agression, débloquer la situation, reprendre
l’initiative ; - Différencier le négociable et le non négociable.
"La vie mettra des pierres sur ta route, à toi de décider de construire des murs ou des ponts."
COLUCHE
FAQ
Pourquoi suivre une formation en communication en entreprise ?
Une formation en communication en entreprise permet d’améliorer la qualité des échanges, de prévenir les conflits et de renforcer la collaboration entre collègues, managers et clients. Une communication inefficace génère incompréhensions, tensions et perte de temps. En développant des compétences comme l’écoute active, l’assertivité ou la communication non violente, les équipes gagnent en clarté, en confiance et en efficacité. Ces formations contribuent aussi à une meilleure communication interne, à un climat de travail plus serein et à une performance collective durable.
À qui s’adressent ces formations ?
A tous les publics en entreprise : collaborateurs, managers, équipes RH, dirigeants, personnel en contact avec les clients ou les usagers. Elles sont adaptées à tous les secteurs d’activité et à différents niveaux d’expérience. Que l’objectif soit d’améliorer la communication interne, de mieux gérer la relation client ou de prévenir les conflits, nous adaptons les contenus aux réalités du terrain et aux enjeux spécifiques de chaque organisation.
“On communique déjà tous les jours… pourquoi se former ?”
Parce que communiquer tous les jours ne veut pas dire bien communiquer. En entreprise, beaucoup de tensions viennent de non-dits, de messages mal compris ou de réactions automatiques sous pression. Une formation en communication permet de prendre du recul, de structurer ses messages et d’adopter des outils concrets pour éviter les malentendus. Résultat : moins de conflits, des réunions plus efficaces, une communication interne plus fluide et un climat de travail plus sain.
Peut-on intégrer la communication dans un plan de formation global avec Partenes ?
Oui. Partenes vous accompagne dans la construction d’un plan de formation cohérent et transversal. La communication peut être intégrée aux formations en sécurité & santé au travail, bien-être, prévention des risques psychosociaux ou développement des compétences. Nous vous aidons également à optimiser le financement de ces formations grâce aux subsides disponibles (fonds sectoriels, Chèques-Formation, etc.).
Parce que le coût ne doit pas être un obstacle à la formation, plusieurs formules d’aide financière sont proposées aux entreprises en fonction de leur secteur.
Nous pouvons vous aider à trouver la solution qui vous conviendra le mieux. Contactez-nous pour en savoir plus !